« Выше или больше? Немного о вопросах ценообразования. • На главную • Copeac.in-terview: “Делайте то, что нужно делать и не делайте того, что делать не нужно” »
Секреты RentACoder Arbitration Process
31.01.2008 Дядя Эдик
Если вы работаете на Rentacoder и не знаете, что такое Arbitration – вам крупно повезло 
, cегодня я напишу про это нелегкое дело (немного я этого касался в этом посте, но тут напишу поподробнее).
Вначале немного теории. Arbitration Process - это процесс, призванный урегулировать отношения между заказчиком (buyer) и исполнителем (coder) в случае неудовлетворенности ходом работы или результатом. В этом случае в процесс вмешивается третья сторона – представитель RentACoder, т.н. Арбитратор (Arbitrator).
Суть процесса вот в чем. Арбитратор анализирует проделанную работу и читает переписку между заказчиком и исполнителем и принимает решение об урегулировании спора. Результатом этого спора может быть перераспределение гонорара за работу (исполнитель может получить часть гонорара или не получить вовсе, либо получить весь, если Арбитратор решит, что условия проекта выполнены полностью) Арбитратор же выставляет конечный рейтинг заказчику и исполнителю после принятия решения.
Так что если вы чувствуете свою правоту после выяснения отношений с заказчиком – смело начинайте Arbitration (это может сделать любая из сторон), НО:
- вы уверены, что всю переписку вели с заказчиком на сайте и никаких изменений условий выполнения проекта в личной переписке не делали;
- вы будете отвечать на запросы заказчика и Арбитратора в течение 2-х рабочих дней (и сообщать о невозможности ответить за 2 рабочих дня). Если ответа не получено, смело можно сказать, что Arbitration проигран;
- Вы произвели хотя бы одну загрузку выполненной работы на сайт (т.н. Deliverables). Если это не так, у вас мало шансов;
- у вас совсем нет шансов договорится с заказчиком либо он изчез и на запросы не отвечает. В случае исчезнувшего заказчика Арбитратор связывается с ним сначала по e-mail, потом по телефону. Если результат не увенчался успехом – вы на 99% выиграли;
У вас есть возможность урегулировать спор без привлечения Арбитратора – т.н Self Mediation. Для этого вам надо договорится с заказчиком по четырем вопросам:
- Сколько денег получит исполнитель?
- Кто будет правообладателем сделанной работы?
- Если была задействована Expert Guarantee – кто получит эти деньги?
- Кто будет оплачивать 3.5% сбор (связанный с выводом денег для заказчика в зависимости от метода вывода)?
Если договоритесь – будет проведена Self Mediation, значит никакого ущерба для рейтинга вы не получите. Но чтобы провести этот процесс, у вас должен быть хотя бы 1 сданный проект или 10% от сданных проектов (если их больше 10) на каждую Self Mediation. Например, у меня при 16 выполненных проектах опция Self Mediation была доступна только 2 раза.
Резюмируя: не пугайтесь Arbitration, все споры рассматриваются объективно, да и всегда можно договорится.
Если у вас есть такой опыт – милости прошу в комменты.
Теги: rentacoder • работаем с заказчиком
Тема: Фриланс • 22 комментариев »
31.01.2008 в 20:38
А скажите пожалуйста, что за ребята у вас в шапке ?
31.01.2008 в 22:35
Ребята незнакомые
просто отражают отношение к жизни и работе – нестандартный и креативный подход.
01.02.2008 в 06:16
Этакий “бизнес-суд”, как я понял…
01.02.2008 в 11:24
Да, очень похоже. Разбор полетов, одним словом.
03.02.2008 в 18:12
Это конечно хорошо что шапка отражает ваше настроение
Но статья классная респект
06.02.2008 в 22:25 @
Есть опыт очень большой в арбитрации..
Две выйграл одну проиграл (по халатности, забыл закачать все исходные коды до деадлайна).
После обсуждения с арбитрами зачем же нужны исходные коды закаяивать на RAC если они у заказчика есть, получилось что им нужны полные исходники для того чтобы их спецы смогли точно оценить качество работ сделанных на тот срок.
Короче арбитрация помогает но будьте осторожны читайте правила до того как подать заявку..
06.02.2008 в 23:09
Закачка Deliverables – это я так понял святое, равно как и Status Reports. У меня тоже 3 арбитрации, 2 selfmediated (договорились), одна проиграна.
12.02.2008 в 06:13
Я у буржуев читал что очень часто их арбитраж абсурдные решения принимает.
12.02.2008 в 10:12
А можно пример такого решения?
12.02.2008 в 11:10 @
Ежели арбитражем RAC принимались абсурдные решения, он бы не заработал в прошлом году 12 млрд. $. Единственное что 15% со сделки грабительские, а так в принципе один из лучших сервисов.
12.02.2008 в 12:52
Арбитраж RAC – вменяемые люди, работающие не на заказчика (т.к. он платит деньги) и не на кодера (за чей счет и живут
),а на репутацию RAC как комфотного места для заказов и работы для обеих сторон. Мое ИМХО.
26.02.2008 в 09:45
Какие ж тут блин секреты? Сплошные очевидные вещи!
26.02.2008 в 20:15
Тому, кто в первый раз – очень даже полезно, на мой взгляд.
26.02.2008 в 20:19 @
100%
06.04.2008 в 20:33
Проще не доводить до арбитража…:) а спокойно договориться с заказчиком – в основном так нормальные люди, ну в крайнем случае мне такие попадались:)
07.04.2008 в 18:54
Именно, арбитраж для тех, кто не договорился
25.10.2008 в 13:09 @
Более 3 лет работал с RAC. Арбитраж справедливый, но сами правила сайта не исключают неприятных ситуаций.
Пример: заказчик видит, что неправ, соглашается на self-mediation, принимает проект и ставит минимальный рейтинг (4-ку), чисто из вредности.
Пример2: наличие в требованиях RAC ‘инсталятора’ непропорционально увеличивает стоимость работ. отсутсвие такового ведет к проигрышу при проверке кода.
27.10.2008 в 19:46
Рейтинг можно оспорить у Арбитратора. У меня был такой случай, когда в случае урегулирования Арбитратор не ставил рейтинг вообще.
По поводу второго примера – в таких случаях я просто соответственно увеличиваю стоимость бида и всегда в деталировке цены указываю инсталлятор.
27.10.2008 в 21:41 @
В свое время были в первой 50-ке. Но после того как РАК придумал новый способ выбивания денег – депозит, перешли на guru.com. За год ни разу не пожалели.
27.10.2008 в 21:47
О каком депозите идет речь? О закладывании денег в счет выполняющегося проекта?
27.10.2008 в 21:54 @
Именно о нем. Пишите на почту, если интересно пообщаться. Думаю, не стоит разводить чат в блоге.
28.10.2008 в 16:14
Ок. Обязательно напишу сегодня-завтра, хотя читателям было бы интересно узнать ваше мнение (и опыт) об этом самом депозите. Я не вижу криминала в этом, отрицательного опыта не было, сужу с позиции исполнителя.