« Если в вашем доме завелся фрилансер • На главную • Книга – лучший подарок! »
Услуги vs Сервис. Что выбираете вы?
28.12.2007 Фрилансер
Последний пост в этом уходящем 2007 году просто обязан быть полезным 
Поэтому давно откладываемый план по написанию поста про сервис наконец-то осуществился. Итак, этот пост просто обязан вам помочь построить долговременные и продуктивные отношения с заказчиком и ответит на вопрос – Как разового заказчика превратить в постоянного?
Ну, пожалуй, начнем по порядку.
Почти всегда фрилансер выполняет определенный вид оказания услуг, в оказании которых он является (или считает себя ) профессионалом. Классический подход “один заказчик – один заказ”. Но в процессе работы над определенными проектами с определенными людьми иногда очень хочется продолжить сотрудничество на постоянной основе. Если заказчик удовлетворен качеством оказанных услуг, если у проекта есть много места для роста и улучшений, которые не вошли в первоначальное ТЗ, невольно возникает вопрос – что такого ему предложить, от чего он точно не сможет отказаться?
Именно в этот момент и приходит ключевое решение о смене приоритетов в работе, о преобразовании количества в качество. Я думаю, никто не будет спорить, что несколько постоянных заказчиков лучше, чем много одноразовых Плюсы постоянных заказчиков в данном посте я не буду описывать, скажу лишь только – что это очень хорошо
Итак, что предложить?
- Полную заинтересованность в проекте, желание выдать на-гора качественный результат, анализ проблемы, которую призван решить этот проект еще до его начала. Тем самым вы настраиваете и себя и заказчика на деловой и производительный лад, на решение проблем.
- Гарантию. От гарантии еще никто не уходил. Причем гарантию бесплатную, и на определенный период. Что автоматически означает, что заказчик будет с вами связан гарантийными обязательствами, причем по собственному желанию
- Консультирование. Одного своего заказчика после окончания проекта я еще около полугода консультировал по работе с продуктом, который мы для него создали. Продукт получился очень кастомный, настройке и конфигурированию подвергалось почти все, поэтому заказчик всю настройку производил сам, а я его консультировал как ему правильно использовать продукт. После окончания проекта (который, кстати был очень выгодным), только за консультации через AIM или Skype я получил еще 100% стоимости проекта. Бизнес и заказчика идет, соответственно он еще обратится с консультацией. Никакого игнорирования и отношения в виде “все было сделано, идите нафиг!”
- Серьезность ваших намерений, прозрачность отношений и общения. В этом посте я подробно все описал.
Вот эти четыре фактора позволили мне перейти от простого кодирования на заказ к продуктивной работе со своими заказчиками, которые с полной уверенностью могут назвать меня партнером. Вот, кстати, один отзыв, который показал мне, что я двигаюсь в правильном направлении:
UncleEdik’s rating was secondary. We picked him because he came with a sound idea. Then we did not just get a product that surpassed our expectations, we also got something which is much more important: service (ranging from a concise quick reference manual to answers instead of a polite “RTFM”).
Засим в этом году я откланиваюсь, это был последний пост в этом году. Поздравляю всех читателей этого блога с Наступающим Новым Годом, и желаю успехов, благополучия, нежадных заказчиков, быстрых проектов и меньше багов и глюков. Пускай ваш нелегкий фрилансерский бизнес развивается как качественно, так и количественно! С Новым Годом!
RSS или 
E-mail подписка на полную версию материалов блога.
Теги: работаем с заказчиком • сервис
Тема: Бизнес, Фриланс • 8 комментариев »
29.12.2007 в 01:32
Мы решили пойти на риск и поставить эксперимент.
То есть услуги – да, хорошо. Но мы решили взять сегмент заказчиков сильно далеких от IT. И предоставить им полный цикл работ и последующее обслуживание. То есть полный сервис – настолько, чтобы заказчик не задумывался вообще – что у него там происходит
Посмотрим что получится. Но это – уход от фриланса увы. Причем полный.
Мы работаем оффлайн. И работаем по контракту.
29.12.2007 в 08:41
Почему это уход от фриланса. Для меня это -основная деятельность. И контракт – не редкость.
13.02.2008 в 00:59
Имхо, гораздо интереснее с точки зрения перспективы ротса денежного потока и стабильности бизнеса переходить к совместным проектам с заказчиком на условиях партнерства. Я как раз сейчас обдумываю такую вещь.
13.02.2008 в 14:51
А мне кажется – бред. Партнерство не всегда применимо, потому что бизнес-ньюансы есть у любого дела. Зачем становится непрофессионалом в одном, будучи совсем в другом.
15.02.2008 в 14:34 @
19.02.2008 в 10:25
Фриланс это вообще вариант недорогого бизнеса, не нужны затраты на офис и все такое…